Boa tarde Carlos Santos.

Meu nome é Roberta Lícia Marques Pena. Sou farmacêutica e coordenadora da Unicat-Mossoró (Unidade Descentralizada de Agentes Terapêuticos), da II Unidade Regional de Saúde Pública (URSAP). Gostaria que fosse publicado essa nota em resposta à insatisfação da  usuária que relatou problemas no atendimento na Unicat, através do seu Blog.

Desde  de 01 de junho de 2012 a Unicat aderiu ao programa Horus desenvolvido pelo Ministério da Saúde. Esse programa tem como objetivo repassar de forma mais precisa possível o quantitativo de usuários que utilizam do serviço da Unicat para com isso haver um melhor planejamento na aquisição e continuidade do tratamento de milhares de usuários em todo o país que necessitam dos medicamentos do Componente Especializado de Assistência farmacêutica.

Todos os municípios que trabalham com esse programa deverão recadastrar seus usuários para que a verba destinada aos estados seja repassada pela União, uma vez que o Componente Especializado de Assistência Farmacêutica é uma parceria entre o Estado e a União.

Este programa fornece medicamentos de alto custo e que em sua maioria necessitam de acompanhamento e monitoramento, devido a inúmeras reações adversas que os mesmos podem ocasionar. Diante disto existem várias exigências a serem cumpridas até que o usuário tenha acesso ao tratamento.

Em virtude desse recadastramento nosso atendimento encontra-se um pouco deficiente, primeiro por termos que informar muitos dados de um mesmo usuário, segundo pelo próprio sistema ser bastante minucioso e lento e terceiro pelas próprias limitações humanas dos funcionários, estes que de forma dedicada e incansável estão colaborando para que os usuários sejam atendidos e de forma responsável tenham acesso ao medicamento.

Infelizmente por nossa limitação humana temos que delimitar o número de atendimentos, uma vez que o horário de funcionamento da Unicat Mossoró é de 7:00 as 12:00 e de 13:00 as 17:00 hs, não sendo possível extrapolar a capacidade operacional de nossos funcionários.

Em relação ao fato de alguns funcionários não primarem pelo atendimento como exposto pela usuária (veja clicando AQUI) gostaríamos de lamentar o ocorrido, seja pela falta de cordialidade ou ineficiência e comunicar que os mesmos sempre passam por treinamentos e nesse caso específico já se foram identificados e chamados a atenção a cerca da abordagem e atendimento ao público.

Agradeço o espaço  e ficamos a disposição de todos os usuários e da sociedade em geral para esclarecer, bem como para intervir em qualquer situação dessa natureza.

Roberta Lícia Marques Pena – Farmacêutica e coordenadora da Unicat-Mossoró.

Nota do Blog – Lícia, meus parabéns por sua manifestação em defesa não apenas da Unicat e da importância estratégica que esse órgão tem dentro da Saúde Pública, mas ao advogar a própria melhoria do serviço estatal.

Sua postura polida, respeitosa e diligente demonstram que devemos acreditar na excelência do serviço público, no melhor atendimento à sociedade e no imprescindível respeito ao cidadão. Além, claro, de evidenciar sua boa extração e consciência social.

Torço e espero continuar contribuindo, para o diálogo sadio, superior, proativo, para que possamos melhorar no atendimento às demandas sociais.