Prezado Carlos Santos,
Venho através do presente relatar uma situação intrigante pela qual passei na tarde deste domingo no Mossoró West Shopping.
Após a entrada em vigor da Lei Estadual n. 9.451/2011, que estabelece a dispensa de pagamento das taxas referentes ao uso de estacionamento cobrados por “shopping centers”, a Administração do referido shopping adotou uma estratégia totalmente contrária a qualquer lógica de mercado. O shopping possui dois guichês de pagamento da taxa de estacionamento. No entanto, quando me dirigi a um deles, fui informado que apenas o outro guichê (próximo da loja Americanas) é que pode realizar a dispensa do pagamento da taxa.
Pois bem.
Dirigi-me até o outro guichê e me deparei com uma fila enorme. Simplesmente tive que esperar 40 minutos em pé, para que fosse atendido. Neste intervalo de espera, observei um jovem que retirou uma criança de um carrinho de bebê, que era empurrado por uma mulher (provavelmente sua esposa), colocou a criança nos braços e disse que tinha direito a passar na frente de todos porque estava com uma criança nos braços (enquanto isso sua esposa esperava com o carrinho de bebê de lado, olhando para a fila desconfiada).
Outras senhoras também passavam na frente de todos, fazendo com que a fila não andasse. Nada contra as pessoas mais idosas, mas o jovem… não merece comentário. A fila andou assim, totalmente desorganizada, dando voltas no shopping, fazendo com que os clientes ficassem totalmente insatisfeitos com aquela situação. Um jovem que estava atrás de mim me informou que tinha passado uma hora esperando um prato que havia pedido em um dos estabelecimentos da praça de alimentação, e agora passava mais de 40 minutos esperando na fila do guichê.
O estratégia do shopping, ao que me parece, é a seguinte: “vencer pelo cansaço”. Acredito que eles acham que as pessoas, ao olharem aquela fila, não teriam paciência de esperar tanto tempo em pé, e iriam pagar a taxa no outro guichê, que agora quase não tem gente na fila.
Infelizmente a estratégia deu errado.
Vários clientes como eu, que iam ao Shopping almoçar aos finais de semana, deixarão de comer na praça da alimentação para ir a outros restaurantes da cidade, onde não se paga estacionamento e não há filas para sair. Eu mesmo não quero mais passar 40 minutos em uma fila em pé, depois de almoçar.
Ao chegar no guichê, o funcionário preenche uma espécie de formulário e nos pede para assinar. O jovem que estava na minha frente, totalmente indignado com a espera e o procedimento adotado, assinou este formulário com uma palavra de baixo calão.
Este preenchimento é uma das causas da demora na fila. Com esta atitude, não apenas os empresários dos estabelecimentos da praça da alimentação irão perder clientes. Depois de almoçar ou jantar, é costume dar uma volta no shopping, visitar as lojas, e quem sabe, realizar alguma compra. Assim, irão perder também todos os lojistas.
Será uma pena, porque eu adorava a comida do Restaurante Dona Têca. Mas terei que abdicar da saborosa comida dela por conta da atitude da Administração do Shopping.
Enquanto todos do mundo empresarial adotam estratégias para atrair clientes, para dar mais conforto e satisfação, o Mossoró West Shopping simplesmente adota um procedimento contrário a qualquer lei de mercado. Não sei se é o caso de uma visita do Procon para uma eventual fiscalização.
A lei estadual que regula a cobrança do estacionamento é muito genérica, e não trata destes pormenores. Mas com certeza, haverá uma queda nas vendas das lojas. Os empresários deveriam estar preocupados com isto e pressionar a Administração do Shopping para solucionar esta situação.
Atenciosamente,
Rodrigo Leite Webleitor e Professor de Direito
